Is funpay.com Safe?

Здравствуйте. К сожалению, вы не указали свой никнейм, чтобы мы могли ответить вам по существу, а продавец с никнеймом santaclous не заходил на площадку 4 года, так что, как мы можем понять, это не ваш аккаунт. На FunPay отсутствуют превентивные блокировки, если нет веских причин подозревать пользователя в мошенничестве. То есть, если вы не нарушаете правила, не обманываете покупателей и не обманывали на своих прошлых аккаунтах (их мы всегда учитываем) - то у вас не будет никаких проблем с продажами. Если же вы продаёте запрещённые товары, являетесь серийным мошенником, либо вам на прошлом аккаунте был закрыт доступ к продажам высокорисковых товаров, то и на новом аккаунте санкции продолжатся. В том случае, если вы ничего подобного не делали, и абсолютно уверены, что произошла какая-то ошибка, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки: https://funpay.com/support/ticket Если же ответ поддержки вас не устроит, то вы можете попросить передать запрос руководству, чтобы вашу ситуацию пересмотрели и дали окончательный ответ. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Рискнём предположить, что ваша экспертиза не соответствует действительности. Но если у вас есть конкретные примеры, то с удовольствием рассмотрим их по существу :) С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте, foks1985foks! К сожалению, вы не указали никаких данных, по которым можно было бы найти ваш заказ и просмотреть ситуацию подробнее. Поэтому я не могу дать вам развёрнутый комментарий. Тем не менее, учитывая написанное, продавец передал вам ключ, который уже активирован/недействителен. В редких случаях такое случается. Если у вас есть видеозапись, которая подтверждает это, то это огромный плюс. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по этой ссылке: https://support.funpay.com/tickets/new. Если у продавца есть средства на балансе, сотрудники откроют заказ и назначат вам специалиста, который во всём разберётся. Он изучит все нюансы, все доводы, а также вашу видеозапись, и если подтвердится факт того, что товар действительно нерабочий — вам вернут средства в полном объёме. Если продавец уже вывел деньги, тогда мы поставим ему специальное ограничение на аккаунт (на все его аккаунты). Это ограничение даст продавцу провести сделку, но не даст вывести за неё деньги. Когда он попытается вывести средства, его тут же заблокирует, и мы отправим его решать вашу проблему. В любом случае мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки, чтобы мы смогли вам помочь. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте, khusnuden0907! Ваш отзыв не позволяет понять, с какими именно проблемами вы столкнулись. Пожалуйста, разверните свою мысль, чтобы мы смогли разобраться и дать подробный комментарий. Наша площадка предоставляет надёжный сервис, с помощью которого можно абсолютно безопасно и быстро провести сделку. Даже если вы столкнулись с какой-то трудностью, наша служба поддержки всегда готова вам помочь. Найти службу поддержки можно по этой ссылке: https://support.funpay.com/tickets/new. Будем ждать от вас подробностей. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Такая ситуация возможна в том случае, если вы с другом вели совместную деятельность, выполняя заказы и делили заработанные средства. В этом случае и проблемы в заказах, которые были выполнены, тоже общие, и привлекать к их решению мы будем обоих продавцов, поскольку если блокировать только одного из них, второй может работать с его аккаунта, таким образом уклоняясь от ответственности перед покупателем. Политика FunPay такова, что продавцы обязательно должны решать проблемы в своих заказах, иначе работать на площадке будет нельзя. Поэтому мы будем благодарны, если вы свяжетесь со своим другом и поспособствуете решению. После решения мы сможем разблокировать оба аккаунта. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Время решения спора индивидуально и зависит от сложности самой спорной ситуации. Многие решаются за несколько дней, или даже сразу, без ожидания, но есть и те, которые требуют больше времени. В целом, это полноценное расследование, чтобы установить, кто несёт ответственность за возникшую в заказе проблему, и как можно её решить, а далеко не каждое расследование можно завершить быстро. Где-то требуется найти зацепки, которые позволят восстановить картину, как всё было на самом деле, попробовать разные варианты, подходы и т.д. В решении споров мы делаем упор на качество и точность, а время второстепенно. В работе с чужими средствами ошибки недопустимы, поэтому иногда приходится подождать дольше, чем пару дней. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Служба поддержки не может закрывать тикеты без ответа или просто пропускать их. Наша система распределения тикетов между сотрудниками устроена таким образом, что это бы неизбежно заметили, т.к. за статистикой полученных, решённых, переданных и отложенных тикетов мы наблюдаем очень строго. К сожалению, вы не указали свой никнейм на FunPay или номер тикета, о котором идёт речь, поэтому дать точный ответ не получится. Но если нечто подобное произошло с вами, мы просим создать новый запрос, где указать номер того, что был закрыт или проигнорирован и попросить передать его руководству. Обязательно рассмотрим вашу жалобу и дадим подробные комментарии, а если ошибка действительно была допущена нами - исправим ситуацию и накажем виновных. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Если с вашей блокировкой разбираются 4 дня, а не разбанили сразу же, она точно не по ошибке. Видимо, основания для блокировки есть, а детали нужно выяснить уже в переписке с поддержкой. Это может занять какое-то время, в зависимости от сложности ситуации, но чем более подробно вы ответите на вопросы сотрудника, тем быстрее проблема решится. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Негативные отзывы мы скрываем только в том случае, если они нарушают наши правила. То есть, как правило, в трёх случаях: 1) Накрутка. Сюда входит как намеренное повышение репутации продавца без выполнения каких-либо заказов, так и намеренное понижение: к примеру, если покупатель является конкурентом продавца и специально делает у него заказы с целью оставить негативный отзыв, который повлияет на рейтинг; 2) Шантаж, то есть манипулирование отзывом в попытке получить какую-либо выгоду: скидки, бонусы или даже возврат средств в случае, если товар надлежащего качества и проблем с ним нет; 3) Безосновательное изменение отзыва по заказам, которые к возникшей проблеме не относятся. К примеру, в той ситуации, когда продавец успешно выполнил 2 заказа, а в процессе выполнения третьего возникли сложности или даже конфликт. Заказ отменили, деньги покупателю вернули, но он решил изменить отзывы за предыдущие заказы, которые были выполнены без проблем. В этом случае мы можем удалить отзыв, поскольку конфликт не имеет отношения к предыдущим заказам: с ними всё в порядке и ничего не изменилось. В целом же, мы считаем, что покупатель имеет право оставить отзыв о товаре, который отражает его опыт и мнение, даже если это мнение субьективно. Если вы укажете номер заказа, о котором идёт речь, мы с радостью прокомментируем вашу конкретную ситуацию. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте, Константин. Почему люди, у которых мало денег, могут позволить себе мало колбасы, а люди, у которых много денег, могут позволить себе много колбасы, и ещё на пирожки останется? Жизнь несправедлива, к сожалению :( Но мы постарались сгладить эту несправедливость и давали билеты не только за покупки, но и за продажи. Если продавец продал товар на 100 рублей, то получал билетик точно так же, как и покупатель, который этот товар купил. :) Совсем без ничего мы выдавать билеты не можем, извините :( С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Покупатель может обмануть вас только в том случае, если вы отдадите ему свой товар просто так, без какой-либо оплаты. Чтобы таких случаев не происходило, мы всегда предупреждаем продавцов о том, что ни в коем случае нельзя передавать товар без оплаты заказа: 1. В чате после регистрации каждого нового продавца. Приводим примеры, объясняем, как выглядит оповещение о поступившем заказе, и где его можно проверить на подлинность. 2. В чате с покупателем появляется оповещение: "Уважаемые продавцы, не доверяйте сообщениям в чате! Перед выполнением заказа всегда проверяйте наличие оплаты в разделе «Мои продажи (ссылка) »." В случае, если продавец проигнорировал эти предупреждения и всё же, передал товар без оплаты, мы можем заблокировать мошенника-покупателя, но не сможем вернуть ваш товар, поскольку вы отдали его мошеннику, а не нам. Возмещать ущерб в таком случае мы тоже не можем, поскольку в данном случае продавец, к сожалению, не проявил ответственности и нивелировал все наши попытки уберечь его от обмана. ======== Пожалуйста, будьте бдительны и не забывайте о том, как работает алгоритм продаж на FunPay: 1. Покупатель узнаёт у продавца в чате всё что нужно о товаре. Если покупателя всё устраивает, то он оплачивает заказ. Деньги поступают на наш сайт, а покупатель после оплаты не может самостоятельно вернуть их себе. 2. Все поступившие к вам заказы находятся в разделе «Мои продажи» — http://funpay.com/orders/trade и имеют статус «Оплачен». Если вы не видите в этом разделе заказов со статусом «Оплачен», значит вас, скорее всего, пытаются обмануть или всё ещё не совершили оплату. Не передавайте товар до тех пор, пока заказ не появится в этом разделе со статусом «Оплачен». 3. После того как вы убедились, что заказ действительно оплачен, вы передаёте товар покупателю. Если всё в порядке, то после получения покупатель подтверждает заказ, и деньги поступают на ваш баланс на нашем сайте, откуда их можно вывести на вашу карту или кошелёк. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Если вы купили аккаунт на FunPay, а продавец забрал его себе обратно, мы не сможем его вернуть (т.к. у нас его просто нет), но сделаем всё возможное, чтобы вернуть вам деньги. Если в момент подачи жалобы у продавца не будет денег для возврата, мы установим ему скрытую блокировку, которая будет работать на все его аккаунты, и сработает, когда деньги появятся. Однако, за счёт компании мы пока что проблемы с аккаунтами не компенсируем. Возможно, в будущем это изменится, но на данный момент проблемы по аккаунтам компенсируются за счёт продавца, который выдал вам товар. Чтобы подобных ситуаций не происходило, мы советуем выбирать надёжных продавцов, с высоким рейтингом, большим количеством позитивных отзывов по вашему товару и давней датой регистрации. Такие продавцы заинтересованы в сохранении своей репутации и постоянном заработке, а значит, решают все возможные проблемы очень быстро, не дожидаясь вмешательства службы поддержки и не заставляя покупателя ждать. С уважением, команда FunPay.

Здравствуйте. Обычно мут мы даём только серийным мошенникам, которые пытаются регистрировать новые аккаунты взамен заблокированных, чтобы обманывать пользователей. Также в ряде случаев мут может дать система, если вы употребляли слова из спам-фильтра, но в таком случае обычно очень быстро всех разбанивают даже без обращения в поддержку. Не могли бы вы уточнить свой никнейм или номер запроса на сайте, чтобы мы разобрались, в чем проблема? С уважением, команда FunPay.