Ist ke-booking.com sicher?

NOTRE EXPERIENCE AVEC KE-BOOKING Nous avons trouvé nécessaire pour les utilisateurs d’expliquer nos 3 ans d’expérience avec KE-Booking car vous ne trouverez pas beaucoup d’informations a part celles qu’ils veulent bien laisser transpirer. Ils se font passer pour « le meilleur Channel manager du monde » mais c’ est loin d’être le cas, d’ailleurs je vous laisse faire des recherches sur les comparatifs pour juger par vous-même. Tout d’abord vous ne trouverez que 19 avis 5 étoiles sur Google business, alors qu’ils sont supposés avoir des centaines de clients… toujours se méfier des sociétés qui n’ont que des avis favorables. Cela prouve bien qu’ils ont supprimé les défavorables. Il est impossible d’avoir accès aux CGV a moins de souscrire à l’abonnement ou d’être encore membre car après l’annulation de votre souscription vous ne pouvez plus avoir accès a aucune information. Nous leur avons envoyé une lettre recommandée mais nous n’avons pas eu de réponse. Nous avons fait téléphoner une amie qui s’est fait passer pour une cliente potentielle mais la manager s’est montrée très méfiante et ne les a pas communiqué…. Qu’est-ce qu’ils ont à cacher ??? Les seul point positif est le prix qui n’est pas très cher mais vous en aurez pour votre argent. LES POINTS NEGATIFS : - La démo de leur produit est très rapide, ce qui fait beaucoup d’informations à mémoriser surtout si vous n’êtes pas un cador de l’informatique et il vous faudra entre 2 et 3 mois pour l’installer a moins que vous ayez un web master. - Leur site n’est pas agréable à utiliser. - Pour tout problème technique il faut envoyer un email détaillé expliquant tous les points (ce qui prend du temps) afin qu’ils étudient le temps nécessaire qui vous sera imparti pour leur réponse. Ensuite vous devez attendre leur appel téléphonique ce qui ne se fait pas dans l’heure. En fait vous Ils n’ont pas de vidéo de démonstration, ce qui est utile si vous oubliez quelque chose. - Vous n’aurez jamais la possibilité de leur téléphoner directement, en fait, si vous avez accès a un numéro, vous ne pourrez que laisser un message. - allez être bloqué jusqu’à leur réponse. - - Leur programme est vieux avec une interface archaïque... complètement obsolète. - Concernant le documents comptables, vous n’avez pas la possibilité de choisir les paramètres qui vous intéressent, vous devrez prendre la documentation qui vous est fournie et les interpréter. Cela vous fera plus de travail ainsi qu’à votre comptable si vous en avez un. Tous les mois nous devions fournir un tableau Excel a notre comptable et c’était un véritable cauchemar, il nous était impossible de leur communiquer les documents directement. Dans notre cas Il nous fallait 8 heures de travail pour 4 chambres et 2 gites durant la haute saison et entre 4 et 5 heures durant la basse saison. Nous leur avons demandé de faire une modification mineure sur des factures afin qu’elles soient plus facilement exploitables mais peine perdue, nous étions obligés de faire un calcul pour chaque facture afin que les montants correspondent (maintenant nous transmettons les listings directement a notre comptable et cela nous prend 5mn) - Concernant le paiement des clients : vous avez le choix entre leur faire régler la totalité du séjour à la réservation (ce qui est complètement illégal) ou demander un acompte et ensuite le solde. Pour cette dernière solution vous devrez faire un calendrier ou vérifier tous les jours afin de ne pas rater votre demande de paiement car vous n’aurez aucune alerte de KE-Booking (surtout si vous avez une date limite pour vos conditions d’annulation). Vous pouvez souscrire a une garantie d’annulation a 10 euros HT/mois mais nous n’avons pas trouvé cela utile. - Pour le remboursement des clients en cas d’annulation dans les délais, vous devrez faire un virement bancaire car vous n’avez pas la possibilité de recréditer le client avec leur Payment Manager. Par contre vous devrez payer leur pourcentage de 2% + 0,50 cts par transaction. - Dans le cas ou vous souhaitez avoir des prix différents avec les OTA (à cause de leur commission), il va vous falloir aller physiquement chez eux, un par un afin de les modifier manuellement ce qui est stupide car avec notre nouveau Channel Manager, nous rentrons nos différents prix et il s’en occupe automatiquement. RESILIATION DE LA SOUSCRIPTION AVEC KE-BOOKING - Il faut mieux s’y prendre 3 mois à l’avance. Dans notre cas cela tombait fin aout et comme nous n’avions pas le temps de mettre notre nouveau Channel Manager en route, ils nous ont proposé de passer en mensuel au lieu d’annuel afin d’avoir 2 mois supplémentaires. Mais il y avait une condition, car avec eux, il est plus facile de souscrire que de se retirer : nous devions leur communiquer la preuve documentée de l’arrêt de notre activité car si vous demandez une extension, ils considèrent que vous renouvelez votre contrat pour un an, contrairement aux autres Channel Managers. - Pour récupérer les datas qui vous seront nécessaires, vous avez jusqu’à 5 jours avant le dernier mois après vous devrez leur payer 357,60 euros pour un fichier pdf. - La cerise sur le gâteau est que KE-Booking va pourrir votre site internet car supprimer les widgets Ke-Booking du front-end sur wordpress est simple, mais supprimer les nombreuses références des widgets dans le back-end (qui laissent des espaces réservés vides sur le front-end) est extrêmement difficile a moins de vraiment s’y connaitre ou de payer un webmaster. NOTRE CONCLUSION : - Il y a sur le marché beaucoup de Channel Manager qui sont plus modernes et agréables a utiliser et surtout qui vont vous faciliter la vie et c’est ce dont nous avons tous besoin. Il ne suffit pas d’éviter les doubles bookings mais de gagner du temps que ce soit du point de vue de la gestion, comptabilite, administratif et surtout d’avoir la possibilité de parler a un interlocuteur qui va être réactif à vos besoins et qui fera ce qu’il faut pour vous satisfaire…. ce qui ne sera pas le cas avec KE-Booking car leur site est figé contrairement à d’autres Channel Manager. - Parfois il faut mieux payer un peu plus afin d’avoir un vrai service client. - Cette société ne semble ne pas avoir beaucoup de personnel et nous en faisons les frais. - Un conseil : avoir votre propre website autrement il vous sera encore plus difficile de les quitter.