Wie Channel21Shop (ehemals RTLShop) die Service-Note 1,9 (Stiftung Warentest) erhalten hat, ist mir ein Rätsel: Channel21 scheint nämlich KEIN Vertrauen zu seinen (Neu)Kunden zu haben. Obwohl ich das Kästchen "Ratenkauf" nicht angeklickt hatte, wurde mir neben Nachnahme und Kreditkarte nur die Zahlung in Raten angeboten. Nach Anruf der Hotline antwortete der Mitarbeiter auf meine Frage, ob ich den VOLLSTÄNDIGEN Betrag per Lastschrift begleichen könne, mit "Ja" und leitete die Bestellung in die Wege. So weit, so gut. Etwa eine Woche später flatterte ein Schreiben ins Haus, das mich unmissverständlich aufforderte, Channel21 innerhalb von 2 Wochen über die kostenpflichtige Hotline (14 Cent/Minute) zu kontaktieren, da noch Rückfragen zu meinem Auftrag bestünden. Käme ich der Aufforderung nicht nach, würde meine Bestellung storniert! Der Mitarbeiter teilte mir (ohne Angabe von Gründen) mit, dass die Zahlung per Lastschrift nicht möglich sei. Als Alternative bot er mir die Zahlung per Nachnahme an (+ 2 Euro extra). Dass Neukunden nur per Nachnahme bestellen können, wurde aber mit keiner Silbe erwähnt, weder von den werten Moderatoren, noch vom (ursprünglichen) Mitarbeiter der Hotline. Nach eingehender Recherche auf der Homepage von Channel21 bin ich auf folgenden Passus gestoßen: "Zur Absicherung des Risikos von Zahlungsausfällen behalten wir uns vor, bei BEGRÜNDETEN ZWEIFELN an Ihrer Zahlungsfähigkeit oder Kreditwürdigkeit eine Lieferung nur gegen Nachnahme durchzuführen oder abzulehnen." Mir wurde also die Zahlung per Lastschrift verweigert, da begründete Zweifel an meiner Zahlungsfähigkeit bestehen? Nach welchen Kriterien erfolgt diese Einschätzung? Das wurde mir natürlich nicht erklärt... Fazit: Die Bestellung wurde storniert. Unseriöser geht's nicht! Eine Entschuldigung in Kombination mit einem Gutschein über die zusätzlichen Kosten wäre das Mindeste gewesen. Hinweis: Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei dem geschilderten Fall um MEINE persönliche Erfahrung mit Channel21Shop handelt.