Le site mindfactory.de est-il sûr ?

Mit Mindfactory habe ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht: die Preise sind mit die Günstigsten überhaupt, berechtigte Reklamationen werden schnell bearbeitet (auch ohne Service-Level Gold, das in der Tat nutzlos ist) und dass die Preise im Midnight-Shopping systematisch erhöht werden, kann ich auch nicht bestätigen. Negative Erfahrungen anderer Kunden kann und will ich damit natürlich nicht in Abrede stellen; das betrifft insbesondere die Behauptung, dass Reklamationen nach Ablauf von 6 Monaten pauschal abgeschmettert werden. Sollte sich das bestätigen, werde ich meine Bewertung entsprechend anpassen müssen.

Mindfactory liefert defekte Waren aus!Bei einer Reklamation wird das Produkt wochenlang einbehalten und im selben Zustand wieder ausgeliefert (trotz genauer Beschreibung und Bildern)! Das Produkt kann man so nicht mehr mit dem Widerrufsrecht einsenden und bleibt auf den Kosten sitzen! Wer hier was kauft sollte sich darauf einlassen, das hier nur der Komerz großgeschrieben wird!

Pünktlich zum Mitternachtsshopping wird alles teurer, sodass man nichts mehr spart. Am nächsten Tag dann aber wieder billiger. Falls etwas bei einer großen Bestellung nicht vorrätig ist, werden die vorrätigen Artikel nicht zurückgelegt, sodass wenn der fehlende Artikel wieder da ist, es sein kann, dass ein anderer fehlt. Ruft man aber bei denen an lässt es sich meistens schnell klären.

Ich habe eine Grafikkarte Palit GTX 770 Jetstream als NEUWARE bestellt, habe RMA von einerRMA bekommen ! Zur Erklärung: Die Grafikkarte wurde an Zwischenhändler verkauft, wahrscheinlich b2b Kunde, von dem sehr wahrscheinlich weiterverkauft, weil das Siegel vom Zwischenhändler auf dem Montageblech der Grafikkarte vorhanden war, halb zerkratzt, was für den Gebrauch spricht, ausserdem Kratzer auf den Lüftern erkennbar (mehrere). Der Verpackung war von Anfang an anzusehen, das sie bereits geöffnet und so einiges hinter sich hatte, verbogen, angerissen usw. doppelte Klebesiegel übereinander usw. Klebesiegel nach innen auf die Innenseite. Wenn man schon RMA verkauft, dann bitte auch so kennzeichnen und nicht als NEUWARE !

Die Überraschung fängt bei der Reklamation an. Schlechter Kundenservice. Gewährleistung werden nach 6 Monaten abgeschoben man sollte sich am Hersteller wenden obwohl das Gesetz was anders sagt und man muss das Paket dann mehrmals zu Mindfactory senden bis endlich der Gewährleistungsanspruch angenommen wird und ab und zu verschwinben dann Pakete bei der Reparatur. Wenn man Reklamation zu oft in Anspruch nimmt, wird man gesperrt ohne Mitteilung und merkt davon nicht das man nicht mehr bestellen kann. Unbeliebte Reklamationskunden werden ausgesperrt, auch wenn sie gute Kunden sind. Auch Probleme gab bei Reklamation das gled zurück zu fordern, erst nach Anmahnung eines gersichtlichen Mahnverfahrens, wurde genau nach der Frist das Geld zurück überwiesen. Der Shop ist nur für Lieferung ausgelegt, sobald Reklamationen kommen gibt es große Probleme. Fazit: Ich werde dort nie mehr wieder Kaufen, frag mich warum ich bis heute gesperrt bin und was das bringen soll.

Nach den 6 Monaten Gewährleistung wird der Rest der der 24 Monate der gesetzl. Garantie unerreichbar, da hier das Statndardvorgehen angewandt wird, dass behauptet wird, die Ursache liege beim Kunden - und der muss das leider beweissen. Ziemlich aussichtslos. D.h. es gibt fakt. nur 6 Monate Garantie.

Was ist passiert: Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben, um Versandkosten zu sparen. Ich besuche die Seite und war sofort eingeloggt. Beim Abschicken der Bestellung wird nun das Passwort trotzdem erneut abgefragt - dieses wusste ich aber nicht mehr. Das Problem: Der "Passwort vergessen?"-Knopf war nicht zu finden, weil ich noch eingeloggt war. Ich musste also über meinen Bruder die gewünschte Ware bestellen und hab dabei viel Zeit zum Schlafen verloren. Erst später fand ich raus, dass man sich erst ausloggen muss, damit der "Passwort vergessen?"-Knopf erscheint - wer soll darauf kommen? Also entschied ich mich, Mindfactory anzuschreiben. Folgendes amüsantes, oder trauriges Mailprotokoll: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Verärgerter Kunde: Muss mal Kritik loswerden: - Der „Passwort vergessen“-Knopf ist nicht zu finden! Konnte keine Bestellung auslösen! Ich komme zur Seite „Passwort ändern“, aber dort ist kein Knopf „Passwort vergessen?“ - Bin extra bis 0 Uhr aufgeblieben um Versandkosten zu sparen und muss nun per Vorkasse zahlen statt bequem per Paypal (200€ mindestbestellwert). Warum werde ich zur Vorkasse gezwungen, wenn ich bereits eine erfolgreiche Bestellung durchgeführt habe? Warum kann ich nicht bequem in 10 Sekunden per Paypal zahlen? - Ich wollte nur meine Telefonnummer ergänzen und nun kommt ein „Änderungsantrag“, dem erst „stattgegeben“ werden muss? Wie schlecht ist das denn? Vertrauen Sie ihren Kunden nicht? Insgesamt ein sehr frustrierendes Erlebnis. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mindfactory: Der Button "Passwort vergessen" erscheint nur wenn Sie sich mit Ihrer Emailadresse anmelden möchten und kein Passwort haben. Nicht, wenn Sie bereits angemeldet sind und auf "Ihr Konto" Daten bzw Passwort ändern möchten. Ja, die Daten ausser die Telefonnummer können nur durch uns die Kundenbetreuung geändert werden. Ihre Bestellung haben wir erhalten und ein Versand erfolgte bereits. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Verärgerter Kunde: vielleicht sollte man etwas daran ändern, dass man sein Passwort nicht ändern kann, wenn man eingelogt ist. Denn beim Auslösen einer Bestellung wird das Passwort ja abgefragt, obwohl man eingelogt ist. Sie schreiben "Ihre Bestellung haben wir erhalten und ein Versand erfolgte bereits." - welche Bestellung? Ich wollte eine Festplatte und zwei Icy Box bestellen, und da dies nicht funktioniert hat, habe ich die Produkte von meinem Bruder XXX bestellen lassen. Falls sie von meiner vorherigen Bestellung (Netzteil) sprechen, schauen Sie mal aufs Datum - die ist schon ein "wenig" länger her... ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- (Anmerkung: mittlerweile habe ich rausgefunden, wie das Passwort angefordert werden kann) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mindfactory: Den "Passwort vergessen"-Button finden Sie im linken Anmeldefenster unter dem Feld, in dem Sie das Passwort eingeben müssen. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Verärgerter Kunde: Ach ne. Aber nur wenn man nicht eingelogt ist. Darum gehts. Problem erkannt? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mindfactory: Leider konnten wir Sie telefonisch unter der Nummer xxxx nicht erreichen. Selbstverständlich ist es nur möglich bevor man sich einloggt und man muss vorher nicht sein altes Passwort angeben. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Verärgerter Kunde: Ihnen ist aber schon bewusst, dass das Passwort bei einer Bestellung erneut abgefragt wird, obwohl man bereits eingeloggt ist? Also nochmal zum Mitschreiben: Bei betreten der Seite ist man automatisch eingeloggt. Nun gibt man eine Bestellung auf, es wird das Passwort erneut abgefragt. Nirgends ist der „Passwort vergessen“-Knopf zu finden, weil man ja bereits eingeloggt ist. Da ich mein Passwort nicht wusste, und der Knopf nicht angezeigt wurde, konnte ich die Bestellung nicht auslösen! Das ist jetzt meine fünfte Mail diesbezüglich und ich hoffe, es ist Ihnen jetzt deutlich geworden, wo Ihr Problem liegt. Ich frage mich wirklich, warum ich Ihnen Ihren Shop erklären muss – probiert das nicht mal jemand aus bevor er antwortet? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mindfactory: Versuchen Sie es bitte einmal so: Melden Sie sich ab, geben Sie dann Ihre E-Mail Adresse ein und klicken auf Passwort vergessen. Wenn Sie dann Ihr neues Passwort haben, können Sie sich wieder anmelden und neu bestellen. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Verärgerter Kunde: *lach* das hab ich mittlerweile auch hinbekommen! Nur: Wer vermutet schon, dass er sich erst ausloggen muss, damit der Knopf „Passwort vergessen?“ erscheint? Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben um Versandkosten zu sparen und finde dann diesen Knopf nicht, weil ihr Shopsystem fehlerhaft ist. Ich opfere meine private Zeit und weise Sie darauf hin, und Sie prüfen meine Kritik nicht mal nach. Wenn ich nicht jedes Mal mit einem anderem Mitarbeiter schreiben würde, und Sie mal LESEN würden, was ich schreibe, wüssten Sie, dass ich bereits über meinen Bruder bestellt habe. Diese Bestellung ist übrigens auch vollkommen schief gelaufen: Die bestellte Icy Box war definitiv vorrätig im Shop, trotzdem schreiben Sie ihm anschließend, sie sei nicht vorrätig und würde auch nicht nachgeliefert werden. Sie würden 2 Tage warten, ob er die HDD trotzdem möchte. Trotzdem schreiben Sie ihm 3 Stunden später, dass die HDD versandt wurde. Also, ich fasse zusammen, in Ihrem Shop läuft so einiges schief. Ich werde meinem Ärger nun auf den einschlägigen Bewertungsportalen Luft machen. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------