Le site opodo.com est-il sûr ?

Es sind zwei Jahre schon von meinem Flugticketkauf vergangen und ich habe mein Geld von durch Fluggesellschaft storniertes Flug immer noch nicht. Die Fluggesellschaft verweist mich auf Opodo, Opodo auf die Fluggesellschaft. Opodo hatte hier einfach die Flugkosten nicht weitergeleitet. Und zum Beschweren gibt keine Anlaufstelle. Betrug hoch 10!!

Des vols pas particulièrement moins chère qui de plus montent de prix lors de la validation de l'achat. Une soit disant modification du vol qui me demande d'appeler leur sav et de le revalider alors que sur mon compte le vol n'a pas changé et est validé. Au final c'est le sav d'un autre site (faisant partie du meme groupe) que je dois appeler, un sav en anglais avec un fort accept indien qui ne comprends rien. Un renouvellement automatique du prime non demandé alors que ma carte n'est (théoriquement) pas enregistrée. En résumé une expérience terrible qui n'inspire pas du tout confiance.

Après avoir effectué une réservation pour un vol en avion, je reçois le lendemain un e-mail me demandant de les contacter par téléphone car ma réservation a été modifiée par la compagnie aérienne. Je les appelle donc le lendemain et leur opérateur téléphonique m'annonce que le prix de mon vol a été augmenté et que deux options s'offrent à moi: payer la différence ou annuler la réservation. Estimant que la différence à payer est trop importante, je décide de prendre la deuxième option, c'est-à-dire annuler la réservation. Mon interlocuteur m'annonce qu'il a bien pris en considération ma demande et qu'ils ont le droit, conformément à leurs conditions générales de vente, de conserver 20% du montant de la réservation. N'étant pas d'accord, je consulte ces mêmes conditions de vente et lis que en effet, si je modifie la réservation, ils ont droit à une commission de 20% du montant de la commande. Or dans ce cas-ci, la modification ne vient pas de moi, mais de Opodo. Je demande donc d'être remboursé à 100%. Ceci est le premier mensonge de mon interlocuteur. Après un délai, la personne revient vers moi et m'annonce que je serai en effet remboursé à 100%, correspondant à un montant qu'il m'indique. Je vérifie alors le montant qu'il me dit et constate que ce montant est erroné et est diminué d'environ €150 par rapport à ma commande. L'opérateur m'a donc menti une seconde fois. Je demande donc d'être remboursé à 100% en précisant le montant de ma commande. Après un certain temps, la personne accepte et quelques jours plus tard, je vois que le montant réservé sur la carte VISA n'apparait plus (la dépense a bien été annulée). Bien que je n'ai pas subi de préjudice, Opodo a essayé de m'arnaquer trois fois en un seul et même appel: 1. En essayant d'augmenter le prix de ma commande 2. En mentant sur l'interprétation de leurs conditions générales de vente et donc en voulant garder 20% 3. En mentant sur le montant à rembourser, prétextant qu'il s'agit de 100% du montant de la commande, mais en annonçant un montant plus faible. Je tiens aussi à préciser que pendant la réservation, des pops-up apparaissent régulièrement pour dire qu'il ne faut pas trainer pour passer la commande, sinon le prix expire et qu'il faut recommencer. Par cette pratique, Opodo dissuade le client de lire les conditions générales de vente, car il n'a pas le temps de les lire pendant qu'il passe la commande. Le client est donc mis sous pression pour passer la commande, ce qui est forme de contrainte qui peut rendre le contrat caduque entre Opodo et le client. Je tiens donc à mettre en garde les prochains utilisateurs qui pourraient être victime d'arnaque! Je conseille vivement d'aller directement sur le site web des compagnies aériennes.

I cancelled a JetBlue flight within 24h of booking with the right for refund. After about one month of continuously contacting Jetblue and Opodo sending them papers and explanations I get my refund but opodo keep more than 20 euros as transaction fee.

This site is totally misleading. It is making you believe that you are booking a flight for a certain rate, while in reality you are booking a "service charge" *ON TOP* of the REAL charge that will be issued by the airline. So if your flight costs e.g. 60 €, Opodo will for instance show 30 €, but you will receive in your credit card two different charges for 60 (from the airline) and 30 (from Opodo), paying 90 € in total. This is probably written somewhere very very small, but this behaviour is totally misleading, I believe to the limit of being illegal - the EU commission has sanctioned airline web sites for much less. Furthermore they do not provide any service you will not find using directly the original airline web site - no insurance, no guarantee, nothing at all! read the Terms and Conditions! they are totally worthless! Therefore there is absolutely no use into purchasing through Opodo: at best, just use it to find the airline/flight you want, and then go to their original web site.