Le site tripsta.ru est-il sûr ?

Имели неосторожность заказать на сайте tripsta.ru билеты Симферополь-Москва на август. Деньги с карты сняли моментально, билеты поступили на электронную почту. По ряду причин мы вынуждены были отменить бронь в тот же день. В условиях пользования на сайте tripsta указано, что в случае отмены брони они в качестве штрафа удерживают по 1200 рублей с человека. А далее следует туманная формулировка "плюс установленная авиакомпанией плата, если таковая существует". Конкретные суммы удержаний на сайте не указываются, но при отмене брони клиентов ждёт весьма неприятный сюрприз. Изучив в интернете отзывы о tripsta, мы догадывались, что в лучшем случае нам вернут лишь часть суммы, если вернут вообще, и то лишь через несколько месяцев, с колоссальными затратами времени и нервов. Письмо с уведомлением об отказе от брони мы отправили по адресу, указанному на сайте, и нам ответили, что оператор с нами свяжется. Разумеется, этого не произошло, и мы позвонили по указанным номерам сами. Сказать, что мы были шокированы - это ничего не сказать. Во-первых, штрафов и различных вычетов нам насчитали более 50% с заплаченной нами суммы, ссылаясь на ту же туманную формулировку "штрафы авиакомпании". Во-вторых, когда эти деньги вернут на карту - конкретно не ответили, может через месяц, может через два. Ждите, дескать. В-третьих, при бронировании tripsta чем-то не устроила наша карта Сбербанка, и с нас почему-то дополнительно взяли около 400 рублей. Разумеется о возврате этих денег даже не идёт речь. В итоге, наши убытки составляют по самым оптимистичным подсчётам весьма круглую сумму. При таком отношении к клиентам - удивительно, как сайт ещё кем-то востребован. Хотели связаться для прояснения ситуации с вышестоящими лицами компании, но оператор заявила, что начальство у них не русскоязычное. Предложила писать письма. Кстати, хотя номера на сайте указаны московские, оператор "порадовала", что мы звоним в Афины. Видимо, после ввода в тоновом режиме номера бронирования, как настаивает автоответчик tripsta, автоматически происходит переадресация. Предупреждения о дополнительных немалых расходах на международные телефонные счета, разумеется, на сайте мы не увидели, и были уверены, что звоним в московское представительство компании. Даже если в течение двух месяцев (на что надежды в общем-то мало) нам вернут малую часть заплаченных нами денег, бронировать авиабилеты из Крыма нам нужно уже теперь. А мы, увы, не миллионеры, и позволить себе купить обратные билеты несколько раз - не можем. Тем более, нет никакой надежды, что больше не нарвёмся на такую же "добросовестную" компанию, как tripsta, и не понесём убытки снова. Семья из трёх человек вполне может оказаться без летнего отдыха. В стремлении сэкономить пару тысяч, потеряли гораздо больше, если не всё. Уж лучше бы купили сразу дорогие билеты в аэропорту, это дало бы хоть какие-то гарантии, и нервы были бы целы. Удобно устроились люди, правда? Деньги принимают охотно, а вернуть их в случае чего - поди умудрись, офис в Афинах, звонить каждый раз туда накладно, писать бесполезно, ответы сайт формирует автоматически и не по сути, дело с мёртвой точки не двигается, операторы вежливо отфутболивают и предлагают ждать, надеяться и верить. Условия отмены бронирования считаем грабительскими. Едем консультироваться с юристами. Пишем отзыв, чтобы наш горький опыт пользования услугами tripsta уберег остальных от такой ошибки.

Сняли денег за билеты больше, чем было оговорено, при отмене брони билетов возвращают сумму даже меньше, чем 50%! При этом сообщают, что деньги могут дойти в течении 2-3 месяцев! На сайте указаны московские номера, но когда пытаешься на них позвонить, то оператор обрадует вас, что вы звоните Афины.