Le site www.weg.de est-il sûr ?

Kein Kundenservice, Am Telefon wird man rausgeworfen, Keine Reaktion auf Mails. Wir haben eine stornierebare Reise gebucht, man lässt uns aber nicht stornieren / umbuchen. Die Firma ist nicht erreichbar. Mittlerweile ist die EU BEschwerdestelle eingeschaltet

Ich habe versucht eine Reise zu buchen und habe alles perfekt eingegeben. Daraufhin bekomme ich die Meldung ich soll auf eine Bestätigung der Buchung mit Buchungsnummer innerhalb von 15 Minuten warten. Sofort kommt eine Bestätigung der Anfrage, aber eine Bestätigung der Buchung lässt auf sich warten. "vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre verbindlichen Buchungsauftrag an weg.de. Ein Service-Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Buchungsnummer mitteilen." Also rufe ich an und die Kollegin sagt mir, dass es wohl Probleme gegeben hat mit der Buchung (timeout oder ähnliches), von den Problemen habe ich aber selber nichts gesehen. Auf meiner Seite ist alles glatt gelaufen. Von meiner Seite aus gab es kein Problem. Bei der Frau am Telefon stürzt auch das System ganze 3 Mal innerhalb weniger Minuten ab. Und dann heißt es der Kollege wird sich per Email bei mir melden und evtl nochmal nachfragen, wegen ein paar fehlenden Daten. Dann habe ich gesagt, wenn noch irgendetwas unklar sein sollte, dann sollen die sich doch telefonisch bei mir melden, weil ich das sonst erst spät sehe und wir am übernächsten Tag schon fliegen und ich nicht erst warten kann, bis wir irgendwann am Abend die Email sehen und antworten oder Rückfragen haben und die am nächsten Tag erst das bearbeiten können. Die Frau sagt, ist gut, sie vermerkt das. Daraufhin habe ich dann keinen Anruf bekommen und denke alles gut, die werden haben was die brauchen. Am Abend Email bekommen: vielen Dank für Ihren Buchungsauftrag. "Wir können Ihr gewünschtes Angebot für Sie verbindlich einbuchen. Bitte bestätigen Sie uns abschließend, ob wir die Buchung für Sie wie folgt vornehmen dürfen:" "ACHTUNG NEUER REISEPREIS 544€!" "Gesamtpreis => 558 ? " (Das war der Preis für den wir gebucht hatten) Bitte beachten Sie, dass wir bisher noch KEINE Buchung vorgenommen haben. Die angebotenen Reiseleistungen befinden sich im freien Verkauf. Insbesondere bei stark gefragten Terminen kann es dazu führen, dass bis zu Ihrer endgültigen Entscheidung in der Zwischenzeit Teile des Angebots ausgebucht sind. Na toll, wofür habe ich das dann einen verbindlichen Buchungsauftrag gegeben, wenn die mich dann mir dann sowas zurückschreiben? Dann rufe ich da an, weil mir das ganze etwas konfus vorkommt und frage nach und die gute Frau sagt irgendwas von, ja ich sehe da der Preis 1500 €, 750 Euro pro Person. --> Alle Absprachen und Buchungsaufträge sind hier nur schmu, schmu, das existiert nicht richtig. Absprachen werden nicht eingehalten, der Preis den man bucht ist 1/3 von dem Preis den man dann bezahlt. Unfreundliche, unverschämte Behandlung. Service-Mitarbeiterin legt einfach auf. Inakzeptabel! NIEMALS bei so einem Hinterwäldlerverein buchen! Das sieht nur so günstig aus, die dicke Rechnung kommt dann hinterher. Warscheinlich ist das dann, wenn man da mitfliegt und den 3-fachen Preis gezahlt hat, dann auch nachher alles andere als das was beworben worden ist.

Gaukelt Phantasiepreise vor, wenn man den dann anklickt, war auf einmal einer schneller. Dies ist nicht nur unseriös, sondern auch hinderlich bei einem ordentlichen Preisvergleich. Eine echte Suche und preisvergleich ist nicht möglich! Andere Anbieter geben die von den Reiseveranstaltern für den entsprechenden Zeitraum gelisteten richtigen Preise an. Dort ist ein Vergleich möglich. Waren ausversehen mal 2009 gut bewertet worden - mit dem Haken "ab" Preise anzubieten - haben dies aber der Kundenwerbung wegen immer noch nicht gelassen.