overhard.ruは安全ですか？

Приобрел в overhard.ru товары, в числе которых XSPC EX240 Multiport Radiator. Он мне не подошел по размерам (мешались 2 порта) и я попросил обменять его на такой же, но не мультипорт, а обычный. По телефону мне сказали "приезжайте, обменяем". По приезду оказалось, что у меня некомплект - нет каких-то винтов и якобы я его прикручивал куда-то. Я предложил взять винты из того радиатора, на который я буду менять, но менеджеры наотрез отказались обменивать ни на каких условиях. Пришлось писать претензию. Почему магазин не идет навстречу клиентам, а торгует б/ушным некомплектом (По словам магазина. По мне - так радиатор абсолютно новый)?