Безопасен ли zoomalia.it?

Pessima esperienza, ho ordinato una gabbia per criceti che ho pagato €46, mi è arrivata in una scatola riciclata assurda, enorme. La parte in plexiglass è arrivata spaccata, rendendo inutilizzabile il prodotto, ho scritto la sera stessa e di seguito riporto la loro soluzione: un buono spesa del 30% del prodotto (13.79€) sul suo account Zoomalia Oppure - un rimborso del 25% dell'articolo (11.40€) sul suo conto bancario Oppure - un buono acquisto di 15€ utilizzabile per 3 mesi sul suo account Zoomalia Ho fatto presente che il rimborso parziale non è contemplato dalla normativa quando l'articolo acquistato è inservibile, non si tratta di uno sgraffio o di un colore sbagliato, ho anche specificato che a me l'articolo serviva, quindi avrei anche preferito ricevere il pezzo arrivato rotto, piuttosto che il rimborso totale. Risultato? Sono passati altri 15gg e ancora non mi danno risposte, dicendo che il servizio di assistenza ha molte richieste, il che la dice lunga su cosa e come spediscono.