Antwort von funpay.comvor 3 Tagen
Здравствуйте.
Нет, это не совсем так. Смотрите, как обстоит порядок блокировок по жалобам покупателей. Меры по ним мы принимаем сразу же, по первой жалобе на проблемы с товаром, это правда. Ну, просто потому что если ждать доказательств, скриншотов, экспертиз и т.д., то можно потерять время, за которое есть возможность вернуть средства в заказ и помочь.
Но есть очень важный момент.
Продавцу ставят блокировку по проблеме в заказе только в случае, если на его балансе нет необходимой суммы для возврата на баланс самого заказа.
Если сумма есть - заказ открывается повторно для разбирательства, продавцу никаких блокировок не ставят. Некоторые продавцы это учитывают и держат на балансе сумму среднего чека, чтобы была возможность открыть спор в случае проблем.
А саму блокировку ставят на вывод средств, и срабатывает она при выводе. Сделано это как раз для того, чтобы накопить на балансе сумму для открытия спора и разбирательства. Просто так продавца блокировать нет вообще никакого смысла. И на коленях стоять тем более, это уже преувеличение. Нужно просто разобраться, в чем проблема, и кто несёт за неё ответственность. Это же вопрос качества товаров и обслуживания, а не какой-то личной вендетты. В будущем мы планируем изменить систему блокировок так, чтобы у продавцов при необходимости блокировался только баланс, а не весь аккаунт, и они могли общаться с покупателями, продавать товары и не страдали от блокировок так сильно.
С уважением,
FunPay.