Le site lightinthebox.com est-il sûr ?

Me veo en la obligación de reescribir mi opinión de lightinthebox a la vista de otros usuarios/consumidores que atraídos por los precios competitivos que ofrece dicha empresa han acabado comprando sus productos. Por lo demás, señalar que esto es una opinión personal, basada en una experiencia nada satisfactoria, pero que desgraciadamente, y a la vista de las opiniones que he venido leyendo en ciao, no es tan minoritaria como al principio me creía. 1.- Bien, en primer lugar, la gente que compre en lightinthebox ha de pensar que una vez el paquete llegue a destino, deberá pagar unos aranceles, en mi caso de 40 euros que, sumados a los 120 del producto, hacían un total de 160 euros (un 33% más del precio inicial). No obstante, entono el mea culpa por no leer toda la información. Lo gracioso es que el anuncio ofrecía una rebaja del 40% y, paradójicamente, y finalmente, con el pago de los aranceles y portes, acabé pagando lo mismo (60 euros más o menos si añadimos portes y SEGURO). 2.- Sin embargo, el problema del consumidor no son los aranceles,ni la demora, ni el falso descuento, el problema real es la falta de información e indefensión en caso de producto defectuoso. En particular, adquirí una lámpara CHANDELIER compuesta por tres cristales. Uno de ellos vino roto, concretamente presentaba un golpe en uno de los vértices. Realizada la oportuna reclamación a UPS, la empresa vino a recoger el producto al día siguiente. Contacté también con lightinthebox, primero con el departamento atención cliente, luego departamento preventa, luego postventa y ya, y por último, con el departamento de reclamaciones (reconozco que me lié, acabé escribiendo en español, en inglés y de tener más conocimientos lingüísticos, seguramente lo hubiera intentado también en chino mandarín). Recibí rápida contestación en formato troquelado (apreciado cliente lamentamos las molestias, bla,bla, bla... UN ESPECIALISTA ANALIZARÁ SU CASO Y SE PONDRÁ EN CONTACTO AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL). Desde entonces, se ve que Hong Kong está de fiesta. 3.- Más o menos, habrán pasado diez días hábiles (pero un mes desde que pagué religiosamente) y sigo esperando que alguien de lightinthebox se ponga en contacto conmigo. En el íterin de mi proceso reclamatorio, señalar que UPS me devolvió de nuevo el paquete una vez pudieron constatar que el deterioro del producto obedeció a un problema de embalaje. Como no entendí la actuación de UPS, llamé para preguntarles por qué no procedieron a la devolución directamente a lightinthebox, a la postre remitente del producto dañado (llamada a teléfono de pago, por supuesto). Me contestaron que me correspondía a mí hacer las oportunas gestiones, que ellos se desentendían. Y aquí estoy, con una lámpara rota, 170 euros menos y con dos expedientes en proceso en lightinthebox (uno de devolución y reembolso, otro por producto defectuoso). Hice la reclamación en los dos departamentos porque me hizo gracia una contestación de lighinthebox justificando un silencio de casi un año a un usuario en mi misma situación con la excusa de que había remitido los emails a un departamento equivocado. Solución: enviar un email a cada departamento. 4.- Al menos, tengo suerte, UPS me devolvió la lámpara (rota, eso sí). Lo digo porque he podido constatar que hay gente, y no poca, que se han quedado sin producto y sin dinero. Así que cuidado. La paradoja es que cuando llamé a UPS para preguntarles por qué me habían devuelto el mismo paquete defectuoso, el operario me comentó que no lo sabía, que seguramente era un error, puesto que si tenía yo el paquete, ello podía exonerar de restitución/desembolso al fabricante (la aceptación del producto puede entenderse como prueba de conformidad). El caso es que quedamos que en 24 horas volverían a buscar el paquete, cosa que no sucedió, así que volví a contactar de nuevo con UPS. Su respuesta, me remito a lo ya dicho anteriormente (que no es su problema, que ellos han cumplido, que adiós muy buenas y que si tienes alguna queja, pues contacta con ligthinthebox que UPS sólo es una empresa logística. 5.- AVISO A NAVEGANTES: Contraté seguro (creo que la única vez en mi vida, por eso de venir de Hong-Kong, no conocer a Lightinthebox y haber adquirido un producto de cristal. Pues señalar que he podido constatar QUE NO SIRVE PARA NADA (es lo que hay, como no puedes contactar, no puedes reclamar). 6.- He remitido unos 8 emails (departamento de preventa, postventa, incidente devolución, extravío, etc). He mandado fotos también, siguiendo el protocolo. Referencia de producto 1212131403704426, partes de incidencia ***** y ***** (esto va por lightinthebox, a ver si se animan a contestarme) . 7.- Conclusión: DESINFORMACIÓN TOTAL, INDEFENSIÓN ABSOLUTA. Fatal por lightinthebox. Mal también UPS (vino a recoger el producto simplemente para poder constatar y comunicar al remitente que el producto estaba dañado debido al mal embalaje, claro está con el objeto de desentenderse de una eventual reclamación). 8.- Al final, el perjudicado es el consumidor, que por otro lado ha sido el único que ha cumplido (Y 170 euros pagados entre producto, aranceles, porte y seguro) Y aquí estoy, esperando... Por mi parte, decir que nada me gustaría más que que recibir noticias al respecto, tener mi producto y poder retractarme del servicio prestado por lightinthebox. Así que cuidado!!!!!!!!!

The site takes a postage payment with the order. There is no mention of any additional payments. The delivery service will then contact you and request additional payments for import duty for goods from China. At no time does the site mention the possibility of such payments. I was asked for £12 for a shower soap dish.

My father in law ordered a tablet for £100, paid £13 shipping cost's too and was asked for another £30 from UPS for "excise duty". I went to his order status on their site and there was absolutely no mention whatsoever of any additional charges and no mention that "excise duty" may be charged ... I even went through a mock order and still, no mention of excise duty being charged so rejected the order and they EVENTUALLY offered to refund the extra charges but he rejected it completely by this time. PayPal eventually got involved and he got a full refund but PayPal shouldn't be dealing with a company like this so they are just as bad as far as I'm concerned.

"I have purchased items from this retailer and I would say it is one of the best I have experienced so far. I would recommend them to anybody and will continue to be their loyal customer. From the pre-sales customer services to the after sales customer services are absolutely brilliant. Their staff are always there to help. I receive my order very quickly sometimes before the given timescale. The items I have bought so far are very beautiful. In summary they give customers quality products for very good prices. Plus excellent customer services. The material of their shirts and dresses are very beautiful and well sewn. If you are thinking of getting a customized dress. Please do not hesitate to visit Light in the box because they will definitely meet your requirements. My experience with light in the box has been amazing!!!!!!"

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