Resposta de funpay.comhá 2 semanas
Здравствуйте.
Мы проверили ваш заказ. Покупатель приобрёл у вас игровой аккаунт 30.11.24 и оставил положительный отзыв. А спустя год, 26.12.25 изменил свой отзыв на отрицательный, написав, что спустя время вы вернули аккаунт себе.
Насколько я вижу, вы на его жалобу даже не отреагировали, и это, конечно, не очень хорошо: добросовестный продавец должен разбираться с проблемами по своему товару и помогать своим покупателям.
Мы не можем удалить отзыв покупателя, поскольку он имеет полное право сообщить о проблеме по заказу, даже спустя время. Поэтому в такой ситуации есть 2 варианта:
1. Ответить покупателю в чате заказа и постараться решить проблему совместно.
Вы всё ещё можете ответить на отзыв покупателя, задать вопросы и предложить вместе разобраться, что случилось. Возможно, проблема решится очень быстро.
2. Открыть спор по заказу, а затем пригласить арбитраж для принятия решения.
Это в том случае, если вы не можете, либо не хотите разбираться с проблемой покупателя самостоятельно. В таком случае арбитраж FunPay проверит, являются ли претензии покупателя обоснованными, и по итогам примет решение: если являются, то вернёт покупателю деньги, а если не являются, то подтвердит заказ и удалит отзыв.
С уважением,
команда FunPay.